Prawo odstąpienia

W sklepie internetowym Salmire (dalej „my”) szanujemy ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Niniejsza Polityka wyjaśnia sposób skorzystania z tego prawa, zasady zwrotu produktu, refundacji płatności oraz najważniejsze informacje dotyczące odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę sprzedaży za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, co do zasady możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni.

I. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

II. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części.

III. Jeżeli umowa przewiduje regularne dostarczanie produktów przez określony czas, termin do odstąpienia rozpoczyna się od dnia otrzymania pierwszego produktu.

IV. Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Nie jest wymagane, aby zwracany produkt został doręczony nam przed upływem terminu na złożenie oświadczenia.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji odstąpienia od umowy.

Oświadczenie można przesłać na:

E-mail: assist@salmire.com

Telefon: +81 48-591-9874

I. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia.

II. Warto podać imię i nazwisko oraz adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia.

III. W zgłoszeniu warto wskazać produkt, którego dotyczy odstąpienie.

IV. Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać, że konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy.

Możesz skorzystać z własnego oświadczenia albo przekazać nam informację zawierającą dane pozwalające na identyfikację zamówienia oraz jednoznacznie wskazującą na zamiar odstąpienia od umowy.

3. Termin odesłania produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym przekazano nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

I. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed upływem wskazanego terminu.

II. Jeżeli uzgodnimy, że odbierzemy produkt od konsumenta, obowiązek samodzielnego odesłania produktu nie ma zastosowania w zakresie objętym takim uzgodnieniem.

III. W przypadku dużych lub ciężkich produktów, w szczególności mebli, sposób organizacji zwrotu może wymagać wcześniejszego uzgodnienia z naszym działem obsługi klienta.

IV. Przed wysłaniem dużego produktu zalecamy skontaktowanie się z nami w celu potwierdzenia adresu zwrotnego, sposobu transportu oraz wymaganych zabezpieczeń.

Adres zwrotu: 4-111-1 Nishi-Takao, Sakura Village 103, Kitamoto, prefektura Saitama 364-0035, Japonia

4. Koszt zwrotu i duże produkty

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej lub wyraźnie uzgodniliśmy, że koszty te ponosi Salmire.

I. W przypadku standardowych produktów koszt zwrotu zależy od wybranego przewoźnika, wymiarów, masy oraz sposobu zabezpieczenia przesyłki.

II. W przypadku dużych produktów lub mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed złożeniem zamówienia informujemy, że orientacyjny koszt zwrotu może wynosić około 70–200 PLN.

III. Podany zakres ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od rzeczywistych wymiarów, masy, liczby paczek, miejsca odbioru, przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych.

IV. W przypadku dużych produktów rzeczywisty koszt zwrotu może różnić się od podanego zakresu. Jeżeli przed zawarciem umowy można racjonalnie określić koszt odesłania konkretnego produktu, odpowiednia informacja może zostać przedstawiona na stronie produktu lub w toku składania zamówienia.

V. Konsument nie ponosi dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy zamiast najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w sklepie, w zakresie, w jakim przepisy prawa ograniczają obowiązek zwrotu takich kosztów przez przedsiębiorcę.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

5. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania.

I. Samo skorzystanie z prawa odstąpienia nie powoduje automatycznej utraty prawa do zwrotu płatności.

II. Jeżeli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z takiego korzystania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. W przypadku mebli zalecamy przeprowadzenie oględzin produktu bez jego niepotrzebnego montowania, trwałego mocowania, uszkadzania lub użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego właściwości.

IV. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia.

6. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie płatności dokonane w związku z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszty dostarczenia produktu, z zastrzeżeniem zasad dotyczących dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

II. Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

III. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności, o ile zastosowany system płatniczy umożliwia taki zwrot.

IV. Obsługiwane karty mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.

V. Refundacja zostanie dokonana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach opisanych poniżej.

VI. Po zainicjowaniu refundacji zaksięgowanie środków na rachunku lub karcie może wymagać dodatkowego czasu zależnego od banku lub operatora płatności. W typowych przypadkach zaksięgowanie środków może nastąpić w ciągu około 1–3 dni roboczych od przetworzenia refundacji przez właściwą instytucję płatniczą.

7. Wstrzymanie refundacji

W przypadku odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

I. Wstrzymanie refundacji może mieć zastosowanie w szczególności wtedy, gdy produkt nie został jeszcze otrzymany przez Salmire, a konsument nie przedstawił dowodu jego odesłania.

II. Po otrzymaniu produktu lub odpowiedniego dowodu jego odesłania refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Wstrzymanie refundacji nie oznacza odmowy uznania ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

I. Dotyczy to w szczególności rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe warunki zastosowania wyjątku.

II. Wyjątek może mieć również zastosowanie do określonych produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone, produktów szybko ulegających zepsuciu lub produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli dany przypadek mieści się w ustawowych przesłankach.

III. Jeżeli konkretny produkt podlega ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

IV. Sam fakt, że produkt jest meblem lub produktem wielkogabarytowym, nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia. Wyłączenie musi wynikać z właściwej podstawy prawnej.

9. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona konsumenta

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

W przypadku sprzedaży towarów konsumentowi Salmire ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

I. Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że obowiązujące przepisy przewidują w konkretnym przypadku inny termin.

II. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, zgodnie z zasadami określonymi w przepisach.

III. Naprawa lub wymiana jest dokonywana bezpłatnie dla konsumenta i bez nadmiernych niedogodności, a koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca w zakresie wymaganym przez prawo.

IV. Konsument może wybrać pomiędzy naprawą a wymianą, z zastrzeżeniem sytuacji, w których wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

V. Jeżeli wystąpią ustawowe przesłanki do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać z odpowiedniego środka ochrony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VI. W szczególności może to mieć miejsce, gdy przedsiębiorca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, pomimo podjętej próby nadal występuje brak zgodności z umową albo przedsiębiorca oświadczył, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

VII. W przypadku istotnego braku zgodności z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

VIII. Konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową w zakresie, w jakim koszty te zgodnie z prawem ponosi przedsiębiorca.

Szczegółowe zasady składania reklamacji i realizacji praw konsumenta można znaleźć w Ogólne warunki sprzedaży oraz na stronie Kontakt.

10. Prawo odstąpienia a dobrowolny 30-dniowy zwrot

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy zapewniać konsumentom dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni, na zasadach określonych w Polityka zwrotów i refundacji.

I. Dobrowolny 30-dniowy zwrot stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Salmire i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

II. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia w terminie przewidzianym przepisami, stosuje się zasady dotyczące ustawowego odstąpienia, niezależnie od dodatkowego programu dobrowolnych zwrotów.

III. Warunki dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia mogą obejmować dodatkowe wymagania określone w Polityka zwrotów i refundacji.

IV. Żadne postanowienie dotyczące dobrowolnego zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

11. Informacje dotyczące zamówienia, płatności i dostawy

Informacje przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy powinny być zgodne z rzeczywistym sposobem realizacji zamówienia.

I. Informacje dotyczące metod i warunków dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityka płatności.

III. Zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. Zasady regulujące korzystanie ze sklepu internetowego znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VI. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących prawa odstąpienia, zwrotu produktu, refundacji lub ustawowych praw konsumenta skontaktuj się z nami:

Salmire

Adres kontaktowy: 4-111-1 Nishi-Takao, Sakura Village 103, Kitamoto, prefektura Saitama 364-0035, Japonia

Telefon: +81 48-591-9874

Adres e-mail: assist@salmire.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (CET)

I. W wiadomości dotyczącej odstąpienia od umowy zalecamy podanie numeru zamówienia.

II. W celu szybkiej identyfikacji zamówienia warto również podać adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia.

III. W sprawach dotyczących danych przedsiębiorcy można również zapoznać się z informacjami przedstawionymi w Nota prawna.

IV. Informacje dotyczące działalności i marki Salmire są dostępne na stronie O nas.

13. Informacje uzupełniające

Niniejsza strona przedstawia zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz podstawowe informacje dotyczące ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

I. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą stroną a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

II. Szczegółowe warunki dotyczące dostawy, kosztów transportu oraz informacji przekazywanych przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić w Polityka wysyłki.

III. Szczegółowe zasady dobrowolnych zwrotów i refundacji należy sprawdzić w Polityka zwrotów i refundacji.

IV. Zasady dotyczące anulowania zamówień należy sprawdzić w Polityka anulowania zamówień.

V. Pełne zasady sprzedaży internetowej należy sprawdzić w Ogólne warunki sprzedaży.

VI. Informacje dotyczące ochrony danych osobowych należy sprawdzić w Polityka prywatności, natomiast informacje dotyczące plików cookies w Polityka dotycząca plików cookies.

VII. Informacje dotyczące płatności można znaleźć w Polityka płatności.

VIII. Informacje identyfikacyjne przedsiębiorcy należy sprawdzić w Nota prawna.

IX. Informacje dotyczące marki i działalności sklepu można znaleźć w O nas, a dane do kontaktu w Kontakt.