Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, przetwarzania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Salmire („Sklep”). Dokument ma na celu przedstawienie klientom w jasny i przejrzysty sposób informacji dotyczących obszaru dostawy, czasu realizacji zamówienia, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów związanych z dostawą.
Informacje dotyczące dostawy należy interpretować łącznie z pozostałymi dokumentami obowiązującymi w Sklepie, w szczególności z dokumentami: Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Ogólne warunki sprzedaży, Prawo odstąpienia, Polityka płatności oraz Nota prawna.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terytorium całej Polski.
I. Dostawa jest obecnie dostępna wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski. Zamówienia z adresem dostawy znajdującym się poza Polską nie są obecnie obsługiwane.
II. Przy składaniu zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane umożliwiające sprawne doręczenie przesyłki.
III. Jeżeli podany adres zawiera niepełne lub nieprawidłowe informacje, może to wpłynąć na możliwość lub termin prawidłowego doręczenia. W takiej sytuacji prosimy o możliwie szybki kontakt z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
IV. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia, zgodnie z informacjami dostępnymi w Sklepie.
2. Przygotowanie i przetwarzanie zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz otrzymaniu wymaganej płatności rozpoczynamy proces przygotowania zamówienia.
I. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
II. Czas przetwarzania obejmuje w szczególności weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu do wysyłki oraz przekazanie przesyłki do odpowiedniego operatora transportowego.
III. Zamówienia są standardowo przetwarzane od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni, w których realizacja zamówień nie jest prowadzona.
IV. Czas przetwarzania zamówienia nie jest tożsamy z czasem transportu. Po zakończeniu przygotowania zamówienie jest przekazywane do dalszego transportu.
V. Jeżeli z przyczyn niezależnych od nas realizacja zamówienia może potrwać dłużej niż przewidywano, podejmiemy odpowiednie działania w celu przekazania klientowi dostępnych informacji dotyczących statusu zamówienia.
3. Przewidywany czas dostawy
Standardowy czas transportu przesyłki wynosi około 5–8 dni roboczych od momentu przekazania jej przewoźnikowi.
I. Uwzględniając standardowy czas przygotowania zamówienia oraz transportu, przewidywany łączny czas realizacji i dostawy wynosi około 6–11 dni roboczych.
II. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą zależeć między innymi od miejsca doręczenia, organizacji transportu, dostępności usług przewoźnika oraz innych okoliczności związanych z realizacją konkretnego zamówienia.
III. Jeżeli wystąpi opóźnienie mogące wpłynąć na przewidywany termin dostawy, będziemy podejmować odpowiednie działania w celu przekazania klientowi dostępnych informacji dotyczących statusu zamówienia.
IV. Informacje o czasie dostawy prezentowane na stronie produktu, podczas składania zamówienia oraz w komunikatach dotyczących zamówienia powinny być traktowane zgodnie z aktualnymi informacjami przedstawionymi w Sklepie dla danego zamówienia.
V. Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje inny przewidywany termin realizacji lub dostawy, odpowiednia informacja może zostać przedstawiona na stronie produktu lub podczas procesu składania zamówienia.
4. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia i jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia.
I. Przy zamówieniach o wartości 379 PLN lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
II. Przy zamówieniach o wartości poniżej 379 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 35 PLN.
III. Wartość zamówienia na potrzeby ustalenia kosztu dostawy jest obliczana na podstawie wartości produktów znajdujących się w zamówieniu, zgodnie z informacjami przedstawionymi w Sklepie podczas składania zamówienia.
IV. Informacja o kosztach dostawy jest przedstawiana klientowi przed zawarciem umowy, aby klient mógł zapoznać się z całkowitym kosztem zamówienia przed jego złożeniem.
V. Jeżeli dla określonego zamówienia obowiązują szczególne warunki dotyczące kosztów dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona podczas procesu zakupowego.
VI. Informacje dotyczące płatności i dostępnych metod płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.
5. Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia.
I. Informacje dotyczące zamówienia mogą obejmować numer zamówienia oraz dane związane z jego realizacją i płatnością.
II. Po przekazaniu przesyłki do transportu informacje dotyczące jej statusu mogą zostać udostępnione w systemie śledzenia przesyłki.
III. Status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” dostępnej w Sklepie.
IV. W celu sprawdzenia statusu zamówienia może być wymagane podanie adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia oraz odpowiedniego numeru zamówienia.
V. Jeżeli informacje dotyczące transportu nie są jeszcze widoczne, może to oznaczać, że zamówienie znajduje się nadal na etapie przetwarzania lub dane przewozowe nie zostały jeszcze zaktualizowane.
VI. Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub występują problemy z doręczeniem, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania dostępnych informacji dotyczących zamówienia.
6. Uszkodzenie, zagubienie lub opóźnienie przesyłki
Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były odpowiednio przygotowane i przekazane do transportu.
I. Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona, zagubiona lub nie zostanie prawidłowo doręczona w trakcie realizacji zamówienia, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.
II. W przypadku zamówień konsumenckich odpowiedzialność za przesyłkę w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu wydania towaru konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik, jeżeli przewoźnik został wybrany spośród sposobów dostawy oferowanych przez Sklep.
III. Klient nie jest zobowiązany do dochodzenia swoich podstawowych praw bezpośrednio od przewoźnika, jeżeli umowa dotycząca zakupu towaru została zawarta ze Sklepem, a przewoźnik został wybrany w ramach sposobów dostawy oferowanych przez Sklep.
IV. W przypadku opóźnienia lub zagubienia przesyłki podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji oraz przekazania klientowi dostępnych informacji dotyczących realizacji zamówienia.
V. Uszkodzenie opakowania lub przesyłki nie powoduje automatycznej utraty praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.
7. Odbiór przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zalecamy zwrócenie uwagi na jej zewnętrzny stan, w szczególności w przypadku widocznych śladów uszkodzenia.
I. Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, otwarte, rozerwane lub posiada inne ślady mogące wskazywać na uszkodzenie zawartości, zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w zakresie możliwym przy odbiorze.
II. Jeżeli przepisy lub procedura przewoźnika umożliwiają sporządzenie protokołu szkody, klient może skorzystać z takiej możliwości.
III. W przypadku widocznego uszkodzenia pomocne mogą być zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przesyłki oraz produktu. Materiały te mogą ułatwić nam wyjaśnienie sytuacji.
IV. Brak sporządzenia protokołu szkody, brak zdjęć lub brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze nie oznacza automatycznie utraty praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową lub innych przysługujących mu praw.
8. Niezgodność towaru z umową a problemy związane z dostawą
Problemy dotyczące dostawy mogą pozostawać niezależne od praw klienta związanych z niezgodnością towaru z umową.
I. Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, klient może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
II. W zależności od okoliczności klient może w szczególności żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem skorzystać również z innych środków ochrony prawnej.
III. Postanowienia niniejszej Polityki wysyłki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
IV. Szczegółowe zasady dotyczące zgłaszania problemów z produktem oraz procedury reklamacyjnej mogą być określone w dokumencie Ogólne warunki sprzedaży oraz w odpowiednich informacjach dotyczących reklamacji dostępnych w Sklepie.
9. Zmiana danych dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
I. W wiadomości dotyczącej zmiany danych zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych wykorzystanych podczas składania zamówienia.
II. Możliwość zmiany adresu lub innych informacji dotyczących dostawy zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
III. Jeżeli przesyłka została już przygotowana lub przekazana przewoźnikowi, zmiana danych może nie być możliwa albo może wymagać dodatkowych czynności związanych z organizacją doręczenia.
IV. W przypadku błędnego adresu prosimy o niezwłoczny kontakt, aby możliwie szybko ustalić dostępne rozwiązanie.
10. Anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po jego złożeniu.
I. Możliwość anulowania zamówienia przed jego wysyłką zależy od aktualnego etapu realizacji oraz warunków określonych w Polityka anulowania zamówień.
II. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub transportu, jego anulowanie może nie być możliwe w ramach procedury anulowania przed wysyłką.
III. W przypadku gdy konsument posiada ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może skorzystać z tego prawa na zasadach określonych w Prawo odstąpienia.
IV. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji zostały przedstawione w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
11. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, doręczenia, opóźnienia lub problemów z przesyłką można skontaktować się z nami za pomocą danych wskazanych poniżej.
Salmire
Adres kontaktowy: 4-111-1 Nishi-Takao, Sakura Village 103, Kitamoto, prefektura Saitama 364-0035, Japonia
Telefon: +81 48-591-9874
Adres e-mail: assist@salmire.com
Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (CET)
I. W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia.
II. Przekazanie tych informacji może ułatwić sprawniejsze zidentyfikowanie zamówienia i udzielenie odpowiedzi dotyczącej jego statusu.
III. Klient może również skorzystać z informacji dostępnych na stronie Kontakt.
12. Powiązane informacje i dokumenty
Informacje dotyczące dostawy stanowią część informacji udostępnianych klientom przed zawarciem umowy i powinny być rozpatrywane łącznie z pozostałymi dokumentami Sklepu.
I. Szczegółowe zasady sprzedaży i korzystania ze Sklepu określa dokument Ogólne warunki sprzedaży.
II. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
III. Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w dokumencie Prawo odstąpienia.
IV. Informacje dotyczące płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.
V. Informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.
VI. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.
VII. Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego Sklep znajdują się w dokumencie Nota prawna.
VIII. Informacje dotyczące marki i działalności Sklepu znajdują się na stronie O nas.
13. Ważne informacje dotyczące zgodności
Salmire dokłada starań, aby informacje dotyczące dostawy prezentowane w Sklepie były jasne, aktualne i zgodne z rzeczywistym sposobem realizacji zamówień.
I. Przewidywane terminy dostawy powinny odpowiadać informacjom przedstawianym klientowi przed złożeniem zamówienia.
II. Informacje dotyczące kosztów dostawy, sposobów dostawy i przewidywanego terminu realizacji powinny być przedstawiane w sposób umożliwiający klientowi podjęcie świadomej decyzji zakupowej.
III. Niniejsza Polityka wysyłki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
IV. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką wysyłki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa w zakresie, w jakim przyznają konsumentowi ochronę.
V. Informacje dotyczące konkretnych warunków danego zamówienia mogą być również przedstawione w podsumowaniu zamówienia oraz w wiadomości potwierdzającej jego złożenie.
VI. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych należy zapoznać się z Polityka prywatności, natomiast w sprawach związanych z plikami cookies z Polityka dotycząca plików cookies.
14. Zalecane zapoznanie się z dokumentami Sklepu
Przed złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z informacjami dostępnymi na stronach Sklepu, w szczególności z dokumentami dotyczącymi sprzedaży, dostawy, płatności, zwrotów, odstąpienia od umowy oraz ochrony danych osobowych.
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt