Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, wymian, refundacji oraz postępowania w przypadku niezgodności towaru z umową w odniesieniu do zamówień składanych w sklepie internetowym Salmire (dalej „my” lub „Salmire”).

Postanowienia dotyczące dobrowolnego zwrotu handlowego nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

1. Dobrowolny 30-dniowy termin zwrotu

Salmire umożliwia konsumentom dokonanie zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu, niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

Bieg 30-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, bieg terminu dotyczącego całego zamówienia rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, odpowiednio do charakteru zamówienia.

I. Zgłoszenie zwrotu powinno zostać przesłane do nas przed upływem odpowiedniego terminu.

II. Dobrowolny 30-dniowy zwrot nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

III. W przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie mają odrębne zasady odpowiedzialności opisane w niniejszej Polityce.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu 14-dniowy termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Szczegółowe zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

I. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.

II. Prawo odstąpienia jest niezależne od dobrowolnego 30-dniowego zwrotu oferowanego przez Salmire.

III. Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom przewidzianym dla określonych rodzajów towarów lub umów, w szczególności w przypadku towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

3. Termin odesłania produktu po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed upływem tego terminu.

W przypadku produktów o dużych gabarytach, których nie można rozsądnie odesłać za pośrednictwem standardowej przesyłki, sposób oraz organizacja transportu zwrotnego zostaną ustalone indywidualnie z konsumentem.

I. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania lub dokument potwierdzający przekazanie produktu przewoźnikowi.

II. W przypadku zwrotu produktu na zasadach ustawowego odstąpienia konsument może być odpowiedzialny za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

III. Jeżeli Salmire zobowiąże się do odbioru produktu od konsumenta, obowiązek samodzielnego odesłania produktu w tym zakresie nie będzie miał zastosowania.

4. Warunki dobrowolnego zwrotu lub wymiany

W ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem zwykłego sprawdzenia produktu.

W przypadku produktów wymagających opakowania ochronnego zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz elementów zabezpieczających, jeżeli są one dostępne.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli przepisy nie przewidują takiego ograniczenia.

I. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

II. W przypadku zwrotu z powodu niezgodności produktu z umową, uszkodzenia, wady lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem konsument nie ponosi kosztów usunięcia niezgodności, w tym uzasadnionych kosztów transportu.

III. W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny, poza sytuacją korzystania z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów określone w niniejszej Polityce.

5. Przypadki zgłoszenia zwrotu lub problemu z produktem

Konsument może skontaktować się z nami w szczególności w przypadku:

I. widocznego uszkodzenia produktu, wad powierzchni lub innych uszkodzeń powstałych przed wydaniem produktu konsumentowi;

II. problemu z jakością produktu, jego funkcjonowaniem lub właściwościami, które zostały przedstawione przy zawieraniu umowy;

III. istotnej różnicy koloru, nietypowego lub intensywnego zapachu albo innej istotnej nieprawidłowości dotyczącej produktu;

IV. otrzymania produktu innego niż zamówiony, w szczególności pod względem rodzaju, wariantu, rozmiaru lub liczby sztuk;

V. chęci skorzystania z dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny, z zachowaniem zasad dotyczących ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, wady lub niezgodności produktu możemy poprosić o zdjęcia, nagranie wideo lub inne informacje niezbędne do oceny zgłoszenia. Takie materiały mają na celu ułatwienie i przyspieszenie rozpatrzenia sprawy i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

6. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z Salmire za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu.

W zgłoszeniu zalecamy podanie:

I. numeru zamówienia;

II. danych umożliwiających identyfikację zamówienia;

III. informacji o przyczynie zwrotu, jeżeli zwrot jest związany z wadą, uszkodzeniem lub niezgodnością produktu;

IV. zdjęć lub nagrania wideo, jeżeli materiały te są potrzebne do oceny zgłoszonego problemu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym sposób oraz adres zwrotu właściwy dla danego przypadku.

7. Adres i organizacja zwrotu

Po zaakceptowaniu procedury zwrotu przekażemy konsumentowi informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.

W przypadku wymagającym odesłania produktu na adres Salmire zastosowanie ma następujący adres:

4-111-1 Nishi-Takao, Sakura Village 103, Kitamoto, prefektura Saitama 364-0035, Japonia

W przypadku produktów wielkogabarytowych lub wymagających specjalnego transportu możemy ustalić z konsumentem indywidualny sposób odbioru lub odesłania produktu.

Jeżeli dla danego zwrotu zostanie udostępniona etykieta zwrotna lub zorganizowany zostanie odbiór przez przewoźnika, konsument powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

8. Koszty zwrotu produktów wielkogabarytowych

Ze względu na charakter produktów meblowych niektóre towary mogą mieć rozmiar lub ciężar uniemożliwiający ich odesłanie za pomocą standardowej przesyłki pocztowej.

W przypadku takich produktów orientacyjny koszt zwrotu ponoszony przez konsumenta w sytuacji, gdy zwrot nie wynika z niezgodności towaru z umową ani z innej okoliczności, za którą odpowiada Salmire, może wynosić około 70–200 PLN.

Podany zakres ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty koszt może różnić się w zależności od wymiarów i masy produktu, miejsca odbioru, sposobu transportu oraz stawek przewoźnika.

Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu produktu wielkogabarytowego jest udostępniana konsumentowi przed zawarciem umowy, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

I. W przypadku zwrotu wynikającego z niezgodności towaru z umową uzasadnione koszty transportu i zwrotu ponosi Salmire.

II. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty bezpośredniego zwrotu produktu ponosi konsument, jeżeli został o takim obowiązku prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

III. W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać w zwykły sposób, konsument otrzymuje odpowiednią informację o przewidywanym koszcie zwrotu przed zawarciem umowy.

9. Wymiana produktu

W przypadku dobrowolnej wymiany produktu należy skontaktować się z Salmire i podać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

W przypadku wymiany wynikającej z niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące naprawy i wymiany opisane w dalszej części niniejszej Polityki.

Jeżeli wymiana została uzgodniona w ramach dobrowolnej procedury Salmire, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych, o ile dany produkt jest dostępny.

Przewidywany czas transportu został opisany w Polityka wysyłki.

10. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

W przypadku konsumentów Salmire ponosi ustawową odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku nowych towarów odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

Niezgodność może dotyczyć między innymi braku zgodności towaru z opisem, rodzajem, ilością, jakością, kompletnością, funkcjonalnością, kompatybilnością, trwałością lub innymi wymaganiami wynikającymi z umowy albo obowiązujących przepisów.

I. Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach.

II. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w szczególności bez kosztów materiałów, robocizny, transportu, odbioru i ponownego dostarczenia towaru, jeżeli koszty te są niezbędne do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

III. Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów związanych z prawidłowo uznaną reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową.

11. Naprawa lub wymiana towaru

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy towaru albo jego wymiany na zgodny z umową.

Salmire może odmówić wybranego przez konsumenta sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli jest on niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim możliwym sposobem, z uwzględnieniem warunków określonych w obowiązujących przepisach.

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

I. W przypadku produktu wielkogabarytowego Salmire może uzgodnić z konsumentem sposób udostępnienia produktu do naprawy lub wymiany, odpowiedni do jego charakteru.

II. Jeżeli charakter produktu pozwala na usunięcie niezgodności bez konieczności odsyłania całego produktu, możemy zaproponować odpowiedni sposób rozwiązania problemu, jeżeli jest on zgodny z obowiązującymi przepisami i prawami konsumenta.

III. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa albo nie zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi zasadami, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych przepisami.

12. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności

Jeżeli wystąpią ustawowe przesłanki, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Salmire odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadzi go do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, mimo podjętej próby towar nadal pozostaje niezgodny z umową, albo gdy niezgodność ma charakter istotny.

W przypadku istotnej niezgodności konsument może skorzystać z prawa odstąpienia na zasadach określonych w przepisach bez konieczności uprzedniego korzystania z naprawy lub wymiany, jeżeli przepisy przyznają takie uprawnienie.

I. W przypadku obniżenia ceny kwota obniżenia powinna odpowiadać proporcji wartości towaru niezgodnego z umową do wartości towaru zgodnego z umową.

II. Zwrot kwoty należnej w związku z obniżeniem ceny następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu świadczeń określone w obowiązujących przepisach.

13. Zgłoszenie reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można zgłosić za pośrednictwem danych kontaktowych Salmire.

W zgłoszeniu warto wskazać:

I. numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację zakupu;

II. opis stwierdzonej niezgodności;

III. żądany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli konsument korzysta z prawa do naprawy lub wymiany;

IV. zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem, jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.

Paragon lub faktura nie stanowią jedynego dopuszczalnego dowodu zakupu. W celu identyfikacji transakcji mogą być wykorzystane również inne informacje związane z zamówieniem.

Salmire udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

14. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Salmire zwróci konsumentowi płatności otrzymane w związku z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, w zakresie wymaganym przez przepisy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica wynikająca z wybranego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi, jeżeli przepisy dopuszczają takie ograniczenie.

Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zawieraniu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Salmire może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

15. Refundacja w ramach dobrowolnego zwrotu

Po otrzymaniu i pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu Salmire rozpocznie procedurę refundacji.

Środki zostaną zwrócone na rachunek karty płatniczej wykorzystanej podczas składania i opłacania zamówienia, zgodnie z możliwościami zastosowanej metody płatności.

Obsługiwane karty obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.

Przewidywany czas zaksięgowania refundacji wynosi 1–3 dni robocze od momentu rozpoczęcia refundacji przez Salmire, przy czym rzeczywisty czas może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują ustawowe terminy refundacji, a niniejszy przewidywany termin 1–3 dni roboczych nie ogranicza ustawowego terminu zwrotu środków.

I. Nie prosimy konsumenta o podawanie danych nowej karty w celu dokonania refundacji.

II. Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana po upływie przewidywanego czasu, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu płatności.

III. W zgłoszeniu dotyczącym refundacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających identyfikację transakcji.

16. Uszkodzenie produktu podczas transportu zwrotnego

Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką zwrotną, aby ograniczyć ryzyko powstania dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

W przypadku zwrotu organizowanego przez Salmire konsument powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi przygotowania produktu.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania, numeru śledzenia oraz dokumentacji dotyczącej stanu produktu do czasu zakończenia procedury.

I. Dodatkowe uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia produktu mogą być oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II. Zasady dotyczące odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości produktu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

III. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

17. Wyłączenia i ograniczenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do określonych produktów lub umów, jeżeli zastosowanie ma ustawowy wyjątek.

W szczególności dotyczy to towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyjątku.

Jeżeli dany produkt jest objęty wyjątkiem od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

Ograniczenia prawa odstąpienia nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową.

18. Relacja pomiędzy zwrotem, odstąpieniem i reklamacją

Dobrowolny 30-dniowy zwrot, ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową stanowią odrębne podstawy działania.

I. Dobrowolny zwrot jest dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przez Salmire i nie ogranicza praw ustawowych.

II. Ustawowe odstąpienie od umowy umożliwia konsumentowi rezygnację z umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w przepisach.

III. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową dotyczy sytuacji, w których towar nie jest zgodny z umową i podlega ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.

19. Kontakt w sprawach dotyczących zwrotów i refundacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z Salmire:

Salmire

Adres kontaktowy: 4-111-1 Nishi-Takao, Sakura Village 103, Kitamoto, prefektura Saitama 364-0035, Japonia

Telefon: +81 48-591-9874

Adres e-mail: assist@salmire.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (CET)

W wiadomości dotyczącej zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających jego identyfikację.

20. Informacje uzupełniające i powiązane strony

Szczegółowe informacje dotyczące zasad dostawy, anulowania zamówienia, płatności, prawa odstąpienia, zasad sprzedaży, prywatności oraz plików cookies znajdują się na odpowiednich stronach sklepu.

I. Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III. Zasady sprzedaży określają Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Szczegółowe zasady ustawowego odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

V. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Zasady ochrony danych osobowych określa Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o marce znajdują się w O nas.

X. Dane kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt.