Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Salmire (dalej „Salmire”, „my” lub „nas”). Dokument opisuje dobrowolną procedurę anulowania zamówienia przed rozpoczęciem jego wysyłki oraz wyjaśnia jej relację z prawami konsumenta wynikającymi z obowiązujących przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

Procedura anulowania zamówienia opisana w niniejszej Polityce nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

1. Możliwość anulowania zamówienia

Salmire umożliwia konsumentowi złożenie prośby o anulowanie zamówienia w ramach dobrowolnej procedury anulowania, jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze na etapie pozwalającym na jego zatrzymanie.

I. Prośbę o anulowanie można złożyć w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

II. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Zamówienie zostaje anulowane dopiero po potwierdzeniu przez Salmire, że jego status umożliwia anulowanie.

III. W przypadku gdy zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki albo wysłane, Salmire może nie mieć możliwości jego zatrzymania w ramach niniejszej procedury.

IV. W przypadku braku możliwości anulowania zamówienia na tym etapie konsument może, jeżeli spełnione są wymagane warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami określonymi w Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.

2. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawo odstąpienia

Dobrowolna procedura anulowania zamówienia obowiązująca w Salmire nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

I. W przypadku większości umów sprzedaży zawieranych przez internet konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, przy czym sposób obliczania tego terminu zależy od rodzaju zawartej umowy.

II. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin na odstąpienie co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

III. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy jest niezależne od dobrowolnej możliwości anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin.

IV. Konsument nie musi korzystać z procedury 48-godzinnego anulowania, aby zachować ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

V. Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia zostały przedstawione na stronie Prawo odstąpienia.

3. Jak złożyć prośbę o anulowanie

Aby poprosić o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Salmire możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

I. Prośbę można przekazać pocztą elektroniczną na adres assist@salmire.com.

II. Prośbę można również przekazać telefonicznie pod numerem +81 48-591-9874.

III. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane wykorzystane podczas składania zamówienia, aby umożliwić szybkie odnalezienie właściwego zamówienia.

IV. Jeżeli jest to możliwe, warto wskazać również adres e-mail użyty podczas składania zamówienia oraz informację, że zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia.

V. W celu ochrony danych dotyczących zamówienia Salmire może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej zgłoszenie.

4. Weryfikacja i potwierdzenie anulowania

Po otrzymaniu prośby o anulowanie Salmire sprawdzi aktualny status zamówienia.

I. Jeżeli zamówienie spełnia warunki dobrowolnego anulowania i może zostać zatrzymane przed wysyłką, Salmire potwierdzi anulowanie zamówienia.

II. Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym jego zatrzymanie nie jest możliwe, Salmire poinformuje konsumenta o braku możliwości anulowania w ramach niniejszej procedury.

III. W przypadku gdy anulowanie nie jest możliwe, konsument może skorzystać z przysługujących mu praw związanych ze zwrotem produktu lub odstąpieniem od umowy, jeżeli mają one zastosowanie.

IV. Informacje dotyczące zasad zwrotu produktów znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

V. Informacje dotyczące zasad dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

5. Refundacja po zaakceptowaniu anulowania

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone przed jego wysyłką, Salmire rozpocznie procedurę refundacji bez zbędnej zwłoki.

I. Zwrot płatności zostanie co do zasady wykonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia.

II. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana do odpowiedniego instrumentu płatniczego powiązanego z transakcją.

III. Obsługiwane karty mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, zależnie od dostępnych metod płatności przedstawionych podczas składania zamówienia.

IV. Jeżeli obowiązujące przepisy lub uzgodniona z konsumentem forma zwrotu wymagają zastosowania innego sposobu refundacji, zwrot może zostać wykonany w inny uzgodniony sposób, który nie powoduje po stronie konsumenta dodatkowych kosztów.

6. Termin otrzymania refundacji

Po potwierdzeniu anulowania Salmire rozpocznie proces zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki.

I. W przypadku dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką przewidywany czas zaksięgowania refundacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, zależnie od sposobu płatności oraz czasu przetwarzania transakcji przez operatora płatniczego lub bank.

II. Wskazany termin 1–3 dni roboczych oznacza przewidywany czas zaksięgowania środków po rozpoczęciu refundacji i może zależeć od zewnętrznej instytucji płatniczej.

III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy i zasady refundacji określone w obowiązujących przepisach prawa oraz w Prawo odstąpienia.

IV. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności co do zasady niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez właściwe przepisy, z uwzględnieniem sytuacji, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

7. Zamówienie przekazane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, jego anulowanie w ramach dobrowolnej procedury może nie być możliwe.

I. Salmire nie gwarantuje możliwości zatrzymania przesyłki po przekazaniu jej do wysyłki.

II. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie zobowiązuje Salmire do zatrzymania przesyłki, jeżeli proces wysyłki został już rozpoczęty i technicznie nie można go zatrzymać.

III. Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać zgodnie z zasadami przedstawionymi w Prawo odstąpienia.

IV. Zasady dotyczące zwrotu produktu i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

8. Brak ograniczenia praw konsumenta

Niniejsza Polityka nie ma na celu ograniczenia praw przyznanych konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

I. Dobrowolna możliwość anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin stanowi dodatkowe rozwiązanie organizacyjne oferowane przez Salmire.

II. Warunki tej procedury nie mogą być interpretowane jako pozbawienie konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje w danej sytuacji.

III. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

IV. Szczegółowe prawa i obowiązki stron związane ze sprzedażą internetową określają również Ogólne warunki sprzedaży.

9. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia

W przypadku chęci anulowania zamówienia lub potrzeby uzyskania informacji o jego statusie należy skontaktować się z Salmire.

Salmire

Adres kontaktowy: 4-111-1 Nishi-Takao, Sakura Village 103, Kitamoto, prefektura Saitama 364-0035, Japonia

Telefon: +81 48-591-9874

Adres e-mail: assist@salmire.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia. Pozwoli to na sprawniejsze zweryfikowanie statusu zamówienia i udzielenie odpowiedzi.

10. Powiązane informacje

W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad korzystania ze sklepu Salmire zalecamy zapoznanie się również z odpowiednimi stronami naszego serwisu:

I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące przygotowania zamówienia, dostawy i śledzenia przesyłki.

II. Polityka zwrotów i refundacji – informacje dotyczące zwrotów produktów i zasad refundacji.

III. Ogólne warunki sprzedaży – zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego.

IV. Prawo odstąpienia – szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

V. Polityka płatności – informacje dotyczące dostępnych metod płatności i obsługi płatności.

VI. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VII. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii.

VIII. Nota prawna – informacje prawne dotyczące sklepu i podmiotu prowadzącego działalność.

IX. O nas – informacje dotyczące Salmire i działalności sklepu.

X. Kontakt – dane i dostępne sposoby kontaktu z Salmire.