Ogólne warunki sprzedaży

1. Informacje ogólne i zakres stosowania

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Salmire oraz zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego.

Salmire prowadzi sprzedaż za pośrednictwem internetu, umożliwiając użytkownikom zapoznanie się z ofertą, wybór produktów, złożenie zamówienia, dokonanie płatności oraz otrzymanie zamówionych produktów.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z niniejszymi Ogólnymi warunkami sprzedaży oraz informacjami dotyczącymi płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji i prawa odstąpienia.

I. Informacje przedstawione przy produkcie, w szczególności opis, właściwości, cena, dostępność oraz informacje dotyczące dostawy, stanowią część informacji udostępnianych użytkownikowi przed zawarciem umowy.

II. Warunki sprzedaży są przedstawiane w sposób umożliwiający użytkownikowi zapoznanie się z najważniejszymi warunkami transakcji przed złożeniem zamówienia.

III. Postanowienia niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Korzystanie ze sklepu internetowego i odpowiedzialność użytkownika

Korzystanie ze sklepu internetowego może odbywać się bez tworzenia konta, jeżeli funkcjonalność sklepu umożliwia złożenie zamówienia bez rejestracji.

Jeżeli użytkownik korzysta z konta, jest odpowiedzialny za podawanie prawidłowych informacji oraz za ochronę danych umożliwiających dostęp do konta.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, podawać prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz nie podejmować działań, które mogą zakłócać prawidłowe funkcjonowanie sklepu.

I. Użytkownik powinien przekazywać prawidłowe i aktualne dane kontaktowe oraz dane potrzebne do realizacji zamówienia.

II. Zabronione jest wykorzystywanie sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami bezpieczeństwa korzystania z usług internetowych.

III. Salmire podejmuje odpowiednie działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania sklepu, jednak mogą wystąpić czasowe przerwy techniczne związane w szczególności z konserwacją, aktualizacją, awarią lub usuwaniem usterek.

3. Produkty, informacje, dostępność i ceny

Informacje dotyczące produktów są prezentowane na odpowiednich stronach sklepu internetowego.

Opis produktu może obejmować jego nazwę, podstawowe właściwości, zdjęcia, informacje dotyczące materiałów lub parametrów, dostępność oraz cenę.

Cena produktu oraz ewentualne koszty dodatkowe są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

Przed potwierdzeniem zamówienia użytkownik ma możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich ilości, ceny, kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty należnej z tytułu zamówienia.

I. Informacje dotyczące produktów są przedstawiane w sposób jasny i niewprowadzający w błąd, zgodnie z informacjami dostępnymi dla danego produktu.

II. Jeżeli produkt jest czasowo niedostępny, odpowiednia informacja może zostać przedstawiona na stronie produktu.

III. Jeżeli przed realizacją zamówienia wystąpi sytuacja wymagająca dodatkowego wyjaśnienia, Salmire może skontaktować się z użytkownikiem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

4. Zawarcie umowy i składanie zamówień

Zamówienie jest składane poprzez wykonanie kolejnych czynności wskazanych w procesie zakupowym, w tym wybór produktu, podanie wymaganych danych, wybór dostępnej metody płatności oraz potwierdzenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik może zweryfikować dane zamówienia, wybrane produkty, ich ilość, cenę, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.

I. Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty następuje po wykonaniu czynności wymaganych przez sklep i użyciu odpowiedniego przycisku lub funkcji jednoznacznie wskazującej na obowiązek zapłaty.

II. Po otrzymaniu prawidłowo złożonego zamówienia oraz informacji o płatności Salmire przesyła potwierdzenie zamówienia na podany przez użytkownika adres e-mail.

III. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności, z uwzględnieniem dostępności produktu oraz czasu potrzebnego na przygotowanie przesyłki.

5. Płatności

Płatności są przyjmowane przy użyciu metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia.

Akceptowane karty płatnicze obejmują:

I. American Express

II. Discover

III. JCB

IV. Mastercard

V. VISA

Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz zasad ich obsługi znajdują się na stronie Polityka płatności.

Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zakończona, zamówienie może pozostać nieopłacone i nie zostać przekazane do realizacji do czasu potwierdzenia płatności.

6. Dostawa i termin realizacji zamówienia

Zasady dostawy, obszar dostawy, koszty transportu, sposób śledzenia przesyłki oraz szczegółowe zasady związane z realizacją dostawy zostały określone w Polityka wysyłki.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas przygotowania i dostawy wynosi 6–11 dni roboczych.

I. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą zależeć między innymi od dostępności produktu, przewoźnika, warunków transportowych oraz prawidłowości danych podanych przez użytkownika.

II. W przypadku zamówień o wartości 379 PLN lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

III. W przypadku zamówień o wartości poniżej 379 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 35 PLN.

IV. Koszt dostawy oraz całkowita kwota zamówienia są przedstawiane klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

V. W przypadku opóźnienia lub problemu z dostawą Salmire podejmuje odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

VI. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy oraz kosztów wysyłki należy sprawdzić na stronie Polityka wysyłki.

7. Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówienia zostały określone w Polityka anulowania zamówień.

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane bezpośrednio w ciągu 48 godzin od jego złożenia, zgodnie z procedurą określoną w Polityka anulowania zamówień.

I. Anulowanie zamówienia w ramach dobrowolnej procedury anulowania powinno zostać zgłoszone możliwie szybko.

II. Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu zamówienia anulowanie w ramach tej dobrowolnej procedury może nie być możliwe.

III. Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach dobrowolnej procedury nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.

8. Dobrowolne zwroty i wymiany

Salmire zapewnia dobrowolną procedurę zwrotu i wymiany produktów na zasadach określonych w Polityka zwrotów i refundacji.

Dobrowolny okres zwrotu wynosi 30 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

I. Aby skorzystać z dobrowolnej procedury zwrotu, użytkownik powinien skontaktować się z Salmire przed odesłaniem produktu i przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

II. Produkt objęty dobrowolnym zwrotem powinien zostać wysłany nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.

III. Koszty i sposób organizacji dobrowolnego zwrotu są określone w Polityka zwrotów i refundacji.

IV. Dobrowolna procedura zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

I. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.

II. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

III. Do zachowania terminu na odesłanie produktu wystarczy wysłanie produktu przed upływem tego terminu.

IV. Szczegółowe zasady korzystania z prawa odstąpienia, skutki odstąpienia oraz informacje dotyczące wyjątków od prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

10. Koszty zwrotu produktów wielkogabarytowych

W przypadku odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o nich prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu.

Orientacyjny koszt zwrotu produktu wielkogabarytowego wynosi około 70–200 PLN. Jest to wartość szacunkowa i może ulec zmianie w zależności od wymiarów, masy produktu, liczby paczek, miejsca odbioru, przewoźnika oraz aktualnych warunków transportowych.

I. Podany przedział 70–200 PLN ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej ceny usługi transportowej.

II. Rzeczywisty koszt zwrotu może być wyższy lub niższy od podanego przedziału, jeżeli właściwości produktu lub warunki transportu uzasadniają inną cenę.

III. Szczegółowe informacje dotyczące organizacji i kosztów zwrotu znajdują się na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

11. Refundacje

Refundacje są realizowane zgodnie z podstawą zwrotu środków oraz właściwymi przepisami prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przedsiębiorca zwraca konsumentowi płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje również koszty dostarczenia produktu do konsumenta, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.

I. W przypadku odstąpienia od umowy Salmire może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

II. Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

III. Po zainicjowaniu refundacji na kartę płatniczą zaksięgowanie środków przez operatora płatności lub bank może zwykle potrwać około 1–3 dni roboczych.

IV. Termin 1–3 dni roboczych dotyczy czasu księgowania środków po rozpoczęciu refundacji i może zależeć od banku lub instytucji obsługującej kartę.

Obsługiwane karty obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.

12. Niezgodność towaru z umową i ustawowe uprawnienia konsumenta

Salmire ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach dotyczących ochrony konsumentów.

W przypadku nowych produktów odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, zgodnie z warunkami przewidzianymi w przepisach.

II. Naprawa lub wymiana jest wykonywana nieodpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

III. Salmire ponosi koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, jeżeli wynikają one z ustawowej procedury reklamacyjnej.

IV. W przypadku towarów wielkogabarytowych konsument nie powinien samodzielnie ponosić kosztów transportu reklamowanego produktu do sprzedawcy; sposób udostępnienia lub odbioru produktu zostanie uzgodniony odpowiednio do jego charakteru.

V. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów, nie zostanie wykonana w rozsądnym czasie, będzie powodowała nadmierne niedogodności albo brak zgodności będzie utrzymywał się pomimo podjętej próby naprawy lub wymiany, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony prawnej przewidzianych przez przepisy.

VI. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny lub zachodzą inne ustawowe przesłanki.

VII. W przypadku obniżenia ceny należna kwota jest zwracana zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

VIII. Konsument nie traci ustawowych uprawnień z tego powodu, że nie posiada paragonu, jeżeli może w inny sposób wykazać zawarcie umowy lub dokonanie zakupu.

13. Reklamacje

Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można złożyć w sposób umożliwiający Salmire zapoznanie się z treścią zgłoszenia i jego rozpatrzenie.

Dla sprawnej obsługi zaleca się podanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia oraz opisanie stwierdzonego problemu.

I. Konsument powinien wskazać, na czym polega brak zgodności towaru z umową oraz, w miarę możliwości, określić oczekiwany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

II. Salmire odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin.

III. Brak odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie może powodować skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.

IV. Konsument nie ponosi kosztów związanych z ustawowym doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.

V. Szczegółowa procedura reklamacyjna oraz sposób kontaktu w sprawach reklamacyjnych są dostępne poprzez stronę Kontakt.

14. Spory i prawo właściwe

Salmire dąży do polubownego i sprawnego rozwiązywania pytań, problemów oraz sporów związanych z zamówieniami.

Konsument może w pierwszej kolejności skontaktować się z Salmire za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu wskazanego w sekcji kontaktowej.

I. Do umów zawieranych z konsumentami stosuje się właściwe przepisy prawa, w tym przepisy chroniące konsumentów, które mają zastosowanie do danej umowy.

II. Wybór prawa właściwego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które mają zastosowanie do jego sytuacji.

III. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

15. Prywatność i ochrona danych osobowych

Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityka prywatności.

Dane mogą być przetwarzane w szczególności w związku z obsługą zamówień, płatnościami, dostawą, kontaktem z użytkownikiem, obsługą zwrotów, refundacji i reklamacji, prowadzeniem wymaganej dokumentacji oraz zapewnieniem bezpieczeństwa sklepu.

I. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityka prywatności.

II. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

III. Użytkownik powinien zapoznać się z odpowiednimi politykami przed skorzystaniem z funkcji sklepu, które wymagają przetwarzania danych osobowych.

16. Własność intelektualna

Treści dostępne w sklepie internetowym, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, elementy wizualne, nazwy oraz materiały informacyjne, mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.

I. Bez odpowiedniej podstawy prawnej użytkownik nie powinien kopiować, rozpowszechniać, modyfikować, publikować ani wykorzystywać materiałów sklepu w sposób wykraczający poza zwykłe korzystanie ze sklepu.

II. Zakup produktu nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw do materiałów wykorzystywanych do prezentacji sklepu.

III. Wszelkie prawa do materiałów, które nie zostały wyraźnie udostępnione użytkownikowi na innych zasadach, pozostają przy ich właściwych uprawnionych podmiotach.

17. Odpowiedzialność

Salmire dokłada odpowiednich starań, aby informacje przedstawione w sklepie były aktualne, czytelne i prawidłowe.

I. Salmire nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność sklepu wynikającą z koniecznych prac technicznych, awarii systemów lub innych zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą Salmire, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów.

II. Użytkownik odpowiada za prawidłowość danych przekazanych podczas składania zamówienia, w szczególności danych kontaktowych i adresu dostawy.

III. Jeżeli nieprawidłowe lub niekompletne dane podane przez użytkownika uniemożliwiają prawidłową realizację zamówienia, Salmire może skontaktować się z użytkownikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.

18. Zmiany Ogólnych warunków sprzedaży

Salmire może aktualizować niniejsze Ogólne warunki sprzedaży w zakresie związanym ze zmianami funkcjonowania sklepu, sposobu obsługi zamówień, płatności, dostawy, wymogów prawnych lub innych elementów procesu sprzedażowego.

I. Aktualna wersja Ogólnych warunków sprzedaży jest udostępniana na stronie sklepu internetowego.

II. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez użytkownika w odniesieniu do umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

III. Jeżeli zmiana ma istotne znaczenie dla korzystania ze sklepu lub realizacji zamówień, odpowiednia informacja może zostać przedstawiona użytkownikom w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.

19. Informacje o przedsiębiorcy i kontakt

Dane kontaktowe Salmire:

Salmire

Adres kontaktowy: 4-111-1 Nishi-Takao, Sakura Village 103, Kitamoto, prefektura Saitama 364-0035, Japonia

Telefon: +81 48-591-9874

Adres e-mail: assist@salmire.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (CET)

I. Szczegółowe informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sklep oraz wymaganych informacji prawnych znajdują się na stronie Nota prawna.

II. Informacje dotyczące sposobów kontaktu znajdują się na stronie Kontakt.

III. Informacje dotyczące działalności i charakteru sklepu znajdują się na stronie O nas.

20. Dokumenty powiązane

Dla zapewnienia pełnej przejrzystości procesu zakupowego użytkownik powinien zapoznać się również z odpowiednimi dokumentami dostępnymi w sklepie internetowym.

I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące dostawy, czasu realizacji, kosztów transportu i śledzenia przesyłki.

II. Polityka zwrotów i refundacji – informacje dotyczące dobrowolnych zwrotów, wymian, kosztów zwrotu oraz refundacji.

III. Polityka anulowania zamówień – informacje dotyczące dobrowolnego anulowania zamówienia.

IV. Prawo odstąpienia – informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

V. Polityka płatności – informacje dotyczące dostępnych metod płatności.

VI. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VII. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.

VIII. Nota prawna – informacje prawne dotyczące sklepu i podmiotu prowadzącego działalność.

IX. O nas – informacje dotyczące Salmire i charakteru działalności sklepu.

X. Kontakt – dane i sposoby kontaktu z Salmire.