Polityka płatności

Niniejsza Polityka płatności określa zasady dokonywania płatności za zamówienia składane w sklepie internetowym Salmire (dalej „Salmire”, „my” lub „nas”). Dokument ma na celu przedstawienie w jasny i przejrzysty sposób dostępnych metod płatności, zasad przetwarzania płatności, potwierdzania zamówień oraz dokonywania zwrotów środków.

1. Dostępne metody płatności

Płatność za zamówienie jest dokonywana podczas procesu składania zamówienia w sklepie internetowym Salmire.

Akceptujemy płatności przy użyciu następujących kart płatniczych:

I. American Express

II. Discover

III. JCB

IV. Mastercard

V. VISA

Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od aktualnej konfiguracji procesu zakupowego. Metody płatności dostępne dla danego zamówienia są wyświetlane podczas finalizacji zakupu.

Przed zatwierdzeniem zamówienia konsument może sprawdzić wybraną metodę płatności, dane zamówienia, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę należną za zamówienie.

2. Cena i całkowita kwota do zapłaty

Cena produktu oraz całkowita kwota zamówienia są przedstawiane konsumentowi przed dokonaniem płatności.

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

I. Przy zamówieniach o wartości 379 PLN lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

II. Przy zamówieniach o wartości poniżej 379 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 35 PLN.

Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić:

III. cenę wybranego produktu lub produktów;

IV. liczbę zamawianych produktów;

V. koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie;

VI. inne obowiązkowe koszty związane z zamówieniem, jeżeli mają zastosowanie;

VII. całkowitą kwotę do zapłaty;

VIII. wybraną metodę płatności.

Kwota przedstawiona konsumentowi bezpośrednio przed złożeniem zamówienia powinna odpowiadać całkowitej kwocie należnej za zamówienie zgodnie z przedstawionymi warunkami zakupu.

Informacje dotyczące ceny, kosztów dostawy oraz innych obowiązkowych kosztów powinny być przedstawione w sposób jasny, czytelny i niewprowadzający w błąd. W przypadku sprzedaży internetowej wymagane informacje dotyczące ceny i kosztów powinny być dostępne konsumentowi w odpowiednim momencie przed złożeniem zamówienia.

3. Składanie zamówienia i zatwierdzenie płatności

Po wybraniu produktów konsument przechodzi do procesu finalizacji zamówienia, gdzie może sprawdzić podane dane oraz dostępne metody płatności.

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość sprawdzenia:

I. danych dotyczących zamawianych produktów;

II. ilości produktów;

III. adresu dostawy;

IV. kosztu dostawy;

V. całkowitej kwoty do zapłaty;

VI. wybranej metody płatności.

Przycisk lub inna funkcja służąca do ostatecznego złożenia zamówienia powinna jednoznacznie wskazywać, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Oznaczenie powinno być jasne i zrozumiałe dla konsumenta.

Samo użycie oznaczenia, które nie informuje konsumenta o odpłatnym charakterze zamówienia, może nie spełniać wymogów dotyczących zawarcia umowy na odległość.

4. Przetwarzanie płatności

Po wybraniu metody płatności konsument wprowadza wymagane dane w odpowiednim procesie płatniczym.

Po zatwierdzeniu płatności transakcja zostaje przekazana do przetworzenia przez odpowiedni system płatniczy.

Po pomyślnym zakończeniu procesu płatności i przyjęciu zamówienia do realizacji konsument otrzyma potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Potwierdzenie może zawierać:

I. numer zamówienia;

II. informacje dotyczące zamówionych produktów;

III. całkowitą kwotę zamówienia;

IV. informacje dotyczące płatności;

V. podstawowe informacje dotyczące realizacji zamówienia.

Potwierdzenie zamówienia należy zachować do czasu zakończenia realizacji zamówienia, ponieważ numer zamówienia może być potrzebny podczas kontaktu z Salmire.

5. Płatność odrzucona, przerwana lub nieukończona

Jeżeli płatność zostanie odrzucona, przerwana lub nie zostanie prawidłowo zakończona, zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji do czasu potwierdzenia prawidłowego otrzymania płatności.

W przypadku problemu z płatnością należy:

I. sprawdzić poprawność wprowadzonych danych;

II. sprawdzić, czy karta płatnicza jest aktywna i może zostać wykorzystana do transakcji internetowej;

III. spróbować ponownie dokonać płatności za pomocą dostępnej metody płatności;

IV. skontaktować się z Salmire, jeżeli problem nadal występuje.

Jeżeli konsument nie ma pewności, czy wcześniejsza płatność została zaakceptowana, nie powinien wielokrotnie ponawiać transakcji przed sprawdzeniem jej statusu. Pozwala to ograniczyć ryzyko wielokrotnego obciążenia rachunku lub karty.

W przypadku wątpliwości dotyczących statusu płatności należy skontaktować się z Salmire przed wykonaniem kolejnej próby płatności.

6. Dodatkowe opłaty i zgoda konsumenta

Wszystkie obowiązkowe koszty związane z zamówieniem powinny zostać przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli podczas procesu zakupowego występuje dodatkowa płatność wykraczająca poza wcześniej uzgodnioną kwotę, konsument powinien zostać o niej wyraźnie poinformowany przed dokonaniem transakcji.

Dodatkowa płatność nie może być oparta wyłącznie na domniemanej zgodzie konsumenta. W przypadku dodatkowych płatności wymagających odrębnej zgody zgoda powinna zostać wyrażona w sposób jednoznaczny.

Salmire nie powinno wykorzystywać domyślnie zaznaczonych dodatkowych usług lub opcji jako podstawy do naliczania dodatkowych opłat bez odpowiedniej zgody konsumenta.

7. Bezpieczeństwo płatności

Proces płatności odbywa się za pośrednictwem odpowiednio zabezpieczonego procesu płatniczego dostępnego podczas składania zamówienia.

Dane dotyczące płatności należy wprowadzać wyłącznie w odpowiednim formularzu lub systemie płatności udostępnionym podczas procesu zakupowego.

Salmire nie prosi konsumentów o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej za pośrednictwem wiadomości e-mail ani telefonicznie.

W szczególności nie należy przesyłać za pośrednictwem wiadomości e-mail ani innych niezabezpieczonych kanałów:

I. pełnego numeru karty płatniczej;

II. kodu CVV lub CVC;

III. kodów autoryzacyjnych;

IV. haseł do bankowości elektronicznej;

V. innych poufnych danych uwierzytelniających.

Jeżeli konsument otrzyma wiadomość z prośbą o przesłanie takich informacji, nie powinien odpowiadać na taką wiadomość. W przypadku wątpliwości należy skontaktować się z Salmire za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

8. Płatność a rozpoczęcie realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu prawidłowego otrzymania płatności oraz przyjęciu zamówienia do realizacji.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.

Przewidywany łączny czas przetwarzania i dostawy wynosi 6–11 dni roboczych.

Szczegółowe zasady dotyczące przygotowania zamówienia, dostawy, śledzenia przesyłki oraz przewidywanych terminów znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.

Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą zależeć między innymi od przewoźnika, dostępności transportu oraz innych okoliczności związanych z realizacją dostawy.

9. Potwierdzenie zamówienia

Po prawidłowym zakończeniu procesu zakupowego konsument otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany podczas składania zamówienia adres e-mail.

Potwierdzenie zamówienia powinno umożliwiać konsumentowi identyfikację dokonanej transakcji oraz podstawowych warunków zamówienia.

W przypadku pytań dotyczących płatności lub zamówienia konsument powinien zachować numer zamówienia i adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia.

Informacje dotyczące zawierania umów, praw i obowiązków stron oraz zasad sprzedaży znajdują się również w dokumencie Ogólne warunki sprzedaży.

10. Zwrot środków

Jeżeli zgodnie z właściwymi zasadami konsumentowi przysługuje zwrot środków, refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że zastosowanie mają inne uzgodnione lub prawnie dopuszczalne rozwiązania.

W przypadku płatności kartą zwracana kwota zostanie skierowana na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności.

Obsługiwane karty obejmują:

I. American Express;

II. Discover;

III. JCB;

IV. Mastercard;

V. VISA.

Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu środków wynosi 1–3 dni robocze od momentu rozpoczęcia procesu refundacji przez Salmire, przy czym rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku lub instytucji płatniczej.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.

Zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zostały przedstawione w dokumencie Prawo odstąpienia.

11. Anulowanie zamówienia a płatność

W przypadku prawidłowego anulowania zamówienia, jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami powstaje obowiązek zwrotu środków, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi anulowania i zwrotu.

Szczegółowe warunki dotyczące anulowania zamówienia zostały przedstawione w dokumencie Polityka anulowania zamówień.

Anulowanie zamówienia nie powinno być utożsamiane z ustawowym prawem odstąpienia od umowy. Prawa konsumenta związane z odstąpieniem od umowy są opisane odrębnie w dokumencie Prawo odstąpienia.

12. Sprawdzanie danych przed dokonaniem płatności

Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wszystkie informacje przedstawione w procesie zakupowym.

W szczególności należy zweryfikować:

I. wybrane produkty;

II. liczbę produktów;

III. adres dostawy;

IV. dane kontaktowe;

V. wybraną metodę płatności;

VI. koszt dostawy;

VII. całkowitą kwotę do zapłaty.

W przypadku zauważenia nieprawidłowości należy skontaktować się z Salmire możliwie szybko i podać numer zamówienia oraz dane wykorzystane podczas składania zamówienia.

13. Informacje dotyczące dokumentów i zasad powiązanych z płatnością

Niniejsza Polityka płatności opisuje zasady związane z płatnościami i refundacjami. Pozostałe kwestie dotyczące zakupów są regulowane w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie Salmire.

Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z:

I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące przygotowania i dostawy zamówień;

II. Polityka zwrotów i refundacji – zasady dotyczące zwrotów i refundacji;

III. Polityka anulowania zamówień – zasady dotyczące anulowania zamówień;

IV. Ogólne warunki sprzedaży – ogólne zasady sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego;

V. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych;

VI. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii;

VII. Prawo odstąpienia – informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

VIII. Nota prawna – informacje prawne dotyczące sklepu;

IX. O nas – informacje dotyczące Salmire;

X. Kontakt – dane kontaktowe i dostępne sposoby kontaktu.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących płatności, statusu transakcji, refundacji lub problemów z dokonaniem płatności można skontaktować się z Salmire.

Salmire

Adres kontaktowy: 4-111-1 Nishi-Takao, Sakura Village 103, Kitamoto, prefektura Saitama 364-0035, Japonia

Telefon: +81 48-591-9874

Adres e-mail: assist@salmire.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (CET)

Podczas kontaktu w sprawie konkretnej transakcji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia. Ułatwi to identyfikację zamówienia i sprawdzenie statusu płatności.